Condiciones generales de venta, suministro, fabricación y servicios

1. Objeto

Regular las condiciones generales aplicables a cotizaciones, ventas, suministros, fabricaciones especiales, servicios metalmecánicos, anticipos, entregas, cambios, garantías, transporte y reclamaciones de EMS GLOBAL S.A.S.

2. Alcance

Aplica a clientes B2B, compradores finales, empresas mineras, contratistas, ferreterías, distribuidores, talleres y terceros que compren acero, maquinaria, piezas, repuestos o servicios de EMS GLOBAL S.A.S.

3. Principios de aplicación

• Buena fe, trazabilidad documental, aprobación escrita y conservación de soportes.
• Separación entre relación B2B, relación de consumo, operación internacional, operación laboral y operación ambiental.
• Ningún compromiso verbal deberá ejecutarse sin soporte escrito cuando afecte precio, plazo, garantía, alcance o responsabilidad.
• Toda excepción comercial deberá ser aprobada por la Gerencia o por quien tenga facultades documentadas.
• Los documentos deben anexarse o citarse en cotizaciones, contratos, órdenes de compra, remisiones y actas, cuando corresponda.

4. Reglas, cláusulas o lineamientos principales

• La cotización aceptada, el pago de anticipo, la orden de compra, la aprobación por correo o la instrucción escrita constituyen aceptación de estas condiciones cuando hayan sido anexadas, citadas o puestas a disposición del cliente.
• Los precios se entienden antes de IVA, transporte, seguros, cargue, descargue, izaje, montaje, bodegaje o gastos no expresamente incluidos.
• EMS GLOBAL S.A.S. podrá suspender fabricación, despacho o entrega cuando el cliente incumpla pagos, aprobaciones técnicas o entrega de información necesaria.
• Los productos fabricados a la medida, acero cortado, piezas mecanizadas, productos importados bajo pedido y servicios ejecutados no son objeto de devolución por conveniencia del cliente.
• Toda modificación de alcance, medida, material, diseño, acabado, empaque, transporte o plazo deberá constar por escrito y podrá generar reajuste de precio y plazo.
• Los plazos de entrega son estimados salvo pacto expreso en contrario; eventos de transporte, proveedores, aduanas, fuerza mayor o hechos del cliente podrán ampliar el plazo.
• La garantía se limita a fallas imputables a EMS GLOBAL S.A.S. y no cubre mal uso, instalación incorrecta, sobrecarga, falta de mantenimiento, desgaste normal ni intervención de terceros.
• La responsabilidad de EMS GLOBAL S.A.S. se limita al valor del producto o servicio afectado, salvo norma imperativa aplicable.

5. Procedimiento operativo

1. Anexar estas condiciones a toda cotización relevante.
2. Exigir aceptación escrita o anticipo antes de comprar materiales o iniciar fabricación.
3. Abrir expediente digital por cliente y operación.
4. Registrar cambios mediante acta de cambio.
5. Firmar remisión y acta de entrega.
6. Atender reclamaciones solo con soporte documental y técnico.

6. Controles y evidencias mínimas

7. Formatos y anexos incluidos

• Cláusula de aceptación de cotización
• Cláusula de productos a medida
• Cláusula de pagos y anticipos
• Cláusula de garantía
• Cláusula de transporte y riesgo
• Cláusula de cambios y cancelaciones

8. Marco normativo de referencia

• Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor: garantía legal, información, derecho de retracto y reclamaciones.
• Decreto 735 de 2013 - efectividad de la garantía prevista en la Ley 1480 de 2011.
• Ley 2439 de 2024 - reglas de protección al consumidor en comercio electrónico, cuando aplique.
• Decreto 410 de 1971 - Código de Comercio: actos mercantiles, contratos comerciales, compraventa, obligaciones mercantiles y prueba comercial.
• Código Civil colombiano - obligaciones, responsabilidad contractual, fuerza mayor y caso fortuito.
• Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias - protección de datos personales y habeas data.

9. Nota de validación